Дополнительное образование |
курсы делопроизводства, бухгалтеров, пользователь ПЭВМ (имеются удостоверения) |
Владение иностранными языками |
Английский школа, институт, разговариваю свободно |
Опыт работы |
10.2002 – 11.2003гг.
ОАО «Росгосстрах»
Должность: специалист по компенсационным выплатам
Выполняемые обязанности: информирование клиентов, прием и обработка заявлений от клиентов на получение компенсационных выплат, работа с архивом
г. Йошкар - Ола
12.2003 – 04.2004гг
ООО «Юридический Экспертный центр»
Должность: Секретарь, Оператор ПК
Выполняемые обязанности :регистрация входящей и исходящей документации, набор текстов (протоколы, решения , распоряжения, приказы), ответы на телефонные звонки.
г. Йошкар - Ола
01.06.2004 - по настоящее время
ОАО «МСС – Поволжье» (Мегафон Поволжье)
Должность: Оператор ИСС
Выполняемые обязанности: прием и обработка телефонных звонков от абонентов, информирование абонентов о ТПО, услугах по телефону
Должность:
Консультант абонентского отдела
Выполняемые обязанности:
прием и обработка устных и письменных обращений абонентов, регистрация обращений, заключение договоров на обслуживание в сотовой связи Мегафон, информирование клиентов о действующих ТПО, услугам, прием платежей, продажа ЕКО, решение вопросов связанных с обслуживанием абонентов
Должность:
Специалист по работе с абонентской документацией и архиву
Выполняемые обязанности:
обработка документации поступающих с дилерских пунктов, ведение архива абонентской документации, формирование служебных записок связанных с решение вопросов по обслуживанию абонентов
Специалист по качеству обслуживания
Выполняемые обязанности:
Обучение и аттестация консультантов дилерских пунктов, консультантов абонентского отдела, подготовка ответов на устные и письменные претензии абонентов, мониторинг дилерских пунктов, контроль работы мерчендайзеров, формирование служебных записок связанных с решением вопрос по обслуживанию абонентов
Г.Йошкар Ола
|
Профессиональные навыки и знания |
Имею опыт работы с клиентами, с первичными бухгалтерскими документами, в делопроизводстве, уверенный пользователь ПК, опыт работы в сотовой связи 3 года (оператор ИCC, консультант абон. отдела обслуживания, специалист по работе с абон. документацией, тренинг менеджер) |
